公关案例分析_白象公关案例分析

公关礼仪案例分析

在交际中，有时要巧用委婉与巧妙应答。巧用委婉即运用婉转、含蓄的语言，表达信息，进行交际。妙答之妙主要在于说话有道理有礼貌，反驳不用粗话，自卫不带谩骂，出言机智，理礼双全。面对女士直问出场费时，赵本山虽然心里不舒服，但是他先是通过迂回战术让那女士说了价值决定价格，然后才水到渠成地说出了“演员的价值是由观众决定的”，也间接地回答了她的瓿题。回答得很是机智，也很有礼貌。

在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费由上海通用汽车雪佛兰全程支持的2006“雪佛兰·红粉笔乡村教育”（Chevrolet·Red Chalk Program），是以“精神扶贫，启迪心智”为理念的大型公益活动，通过都市商务人士前往边远农村进行短期支教，使孩子们获得前所未有的新鲜启蒙。无论其新颖的主题还是契合的人群都体现了雪佛兰亲民、大众的品牌特征，堪称一次完美的企业公益活动。是的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。

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“你们经营什么产品？”赵本山问。

“有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。

“一台录像机卖多少钱？”

“四千元。”

“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”

问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？

从上面所分析的例子，可以看到随机应变，注重并运用好了交际技巧就能化解生活中的尴尬，消除生活中一些味，营造比较好的人际关系氛围。

公共关系学案例分析

3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）

2、特殊公关类型，成功之处是抓住了国人高度（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）关注航天事业，希望成为航天强国的心理；

2、特殊公关类型，成功之处是抓住了国人高度关注航天事业，希望成为航天强国的心理；

以某一产品或组织的公关危机为案例，从公关主体、客体、传播手段和媒介的选择为切入点，详细分析

（3）策划的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在1、案例的内容描述上更加具象化：一般公关策划案例材料基本涵盖大体都是项目调研、项目策略、项目实施、项目效果等主要内容。由于看材料的读者并未有机会参与活动本身，评价案例是否入选主要只能依靠申报单位提交的材料中的描述，结合自身的已有经验，依据感觉进行。于背离了这一基本要求。

公共关系学案例分析：2006年超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关

公关策划即“公共关系策划”，公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动行动方案的过程。公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。

首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。此即“四步工作法”的步：调查研究。其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确（2）从这一我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。

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程序

（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种组织不应忽视的。

（2）公关无小事。公关危机大都是由小引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。

（3）勇于承担是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的与义务。怕担甚至出了事拒绝承担的企业是让消“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担与义务，是真公关和公关的分水岭。

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1、特殊事（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。件广告；

我们是服务者、因为有顾客的亲赖才使服务者有了工作的价值与利益、在顾客支付所需的报酬后、服务者就要尽心的为顾务、尽管过程中酬不抵开销、但也不是顾客的事了、就算错了、也不是顾客的错、如果他错了、那么是不是选择这个企业也是错呢?

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“那有人给你四百元你卖吗？”

（2）策划方案：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”

公关策划的内容和程序是什么？列举一个成功制造的案例，并分析其成功的原因。

“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。

1、分析公共关系现状。

就拿双汇的来说吧：，双汇作为这场公关危机的主体，而客体就是大众，传播手段有:发布会，万人试吃大会，道歉会等。媒介的选择有：网络媒介，媒介，大众传播媒介。具体的传播手段你可以上网找下扩充！

2、确定公共关系目标。

3、选择和分析目标公众。

4、制定公关行动方案。

案例：白兰地酒进入美国市场，是一个很成功的案例，虽然历史很悠久了，50年代的案例，但看起来还像白兰地酒一样那么醇香有味，很多人看起来还很有感染力的，这就是大型活动的作用。

扩展资料

公关活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。

这里的卖点为公关活动环节设计中最精彩、传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍能让人记起的一个情节。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的，要把这个环节设计得更有性、相关性、易于传播性。

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来自：《公共关系学》案例分析之三

广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例体现了策划在公共关系活动中的实际应用。策划具有价值的也叫“制造”或“策划”，是组织争取宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有价值的或活动，吸引界和公众的注意力，制造热点，争取被的机会，以达到提高知名度，扩大影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有价值的，达到了自己的公关目的。

2、此案例是一则以制造获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。

3、使用制造赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。